Envíos y devoluciones

  • Política de Devolución y Envío

 

Última actualización: 30 de abril de 2026


 

En Racks, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Entendemos que a veces puede ser necesario devolver tu pedido o que tengas preguntas sobre el envío. Lee nuestra política de devolución y envío a continuación para obtener más información.

Envío

  1. Gastos de envío
  • Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de entrega y el tamaño de tu pedido. Los costes se mostrarán durante el proceso de pago.
  1. Tiempo de envío
  • Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 día laborable. Los pedidos realizados después de las 15:00 se procesarán al siguiente día laborable.
  • El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
  1. Métodos de envío
  • Colaboramos con PostNL para entregar tu pedido de forma rápida y segura. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas rastrearlo.
  1. Paquetes no entregados o perdidos
  • Si tu pedido no ha llegado después del tiempo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros a través de info@racksstudios.nl para que podamos investigar el problema. Trabajaremos con la empresa de transporte para encontrar una solución.

Devolución de Pedidos

  1. Plazo de devolución
    Dispones de 14 días naturales tras la recepción de tu pedido para devolver los artículos. El plazo comienza el día siguiente a la recepción de tu pedido.

  2. Condiciones de devolución

  • Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin estrenar, sin lavar y con las etiquetas originales puestas.
  • Los artículos no deben estar dañados ni usados (salvo por problemas de calidad), de lo contrario, no serán aceptados.

3. Procedimiento de devolución

  • Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución a través de info@racksstudios.nl para solicitar tu devolución. Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  • Tras la aprobación, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones para el envío.
  • El producto devuelto debe estar bien embalado en su paquete original y la etiqueta de devolución debe ser claramente visible.

4. Gastos de devolución

  • Los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o esté dañado al recibirlo.
  • Recomendamos enviar el paquete con seguimiento para una devolución segura.

5. Reembolso

Tras recibir e inspeccionar los artículos devueltos, recibirás tu reembolso en un plazo de 14 días a través del método de pago original.


El importe a reembolsar consiste exclusivamente en el valor de los artículos devueltos. Los gastos de envío originales del pedido no se reembolsan. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto se haya recibido defectuoso o dañado.


Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso a través de tu banco puede tardar algunos días laborables.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 5 días tras su recepción. Nos aseguraremos de que recibas un producto de reemplazo rápidamente o te ofreceremos un reembolso completo.

Información de contacto

¿Tienes preguntas sobre tu pedido, envío o devolución? No dudes en contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@racksstudios.nl