Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@racksclothing.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Tjalk 38-32 8232MJ Lelystad 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@racksclothing.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@racksclothing.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour- en Verzending Beleid

Bij Racks doen we er alles aan om je de beste winkelervaring te bieden. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om je bestelling te retourneren of dat je vragen hebt over de verzending. Lees hieronder ons retour- en verzendbeleid voor meer informatie.

Verzending

  1. Verzendkosten
  • De verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres en de grootte van je bestelling. De kosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
  1. Verzendtijd
  • We verwerken alle bestellingen binnen 1 Werkdag. Bestellingen die na 15:00 worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
  • De geschatte levertijd is 1 dag, afhankelijk van je locatie.
  1. Verzendmethodes
  • Wij werken samen met PostNL om je bestelling veilig en snel te leveren. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je het kunt volgen.
  1. Niet afgeleverde of verloren pakketten
  • Als je bestelling na de verwachte levertijd niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@racksclothing.nl zodat we het probleem kunnen onderzoeken. We zullen samenwerken met de vervoerder om een oplossing te vinden.

Retourneren van Bestellingen

  1. Retourtermijn
    Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om artikelen te retourneren. De termijn begint de dag na de ontvangst van je bestelling.

  2. Voorwaarden voor Retour

  • De artikelen moeten in originele staat verkeren: ongebruikt, ongedragen, ongewassen, en met de originele labels eraan.
  • Artikelen mogen niet beschadigd zijn of gedragen zijn (behalve voor kwaliteitsproblemen) anders worden de artikelen niet geaccepteerd 

3. Retourprocedure

  • Neem binnen de retourtermijn contact met ons op via info@racksclothing.nl om je retour aan te melden. Vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
  • Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor de retourzending.
  • Het geretourneerde product moet goed verpakt worden in de originele verpakking en het retourlabel moet duidelijk zichtbaar zijn.

4. Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
  • Wij raden aan om het pakket met tracking te verzenden voor een veilige retourzending.

5.  Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je geretourneerde artikelen, ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de terugbetaling via je bank mogelijk enkele werkdagen kan duren.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Mocht je een beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je snel een vervangend product ontvangt of we bieden je een volledige terugbetaling.

Contactinformatie

Heb je vragen over je bestelling, verzending of retour? Neem gerust contact met ons op via:

  • E-mail: info@racksclothing.nl